从梦想彩绘到彩绘梦想

喜憨儿基金会执行董事 苏国祯

各位敬爱的伙伴，还有我们的贵宾，大家午安，大家好。我的题目《从梦想彩绘到彩绘梦想》，这是梵谷有一句叫 I dream of painting and then I paint my dream，所以我二十年前就做梦，要怎么样照顾这一批憨儿，我们叫做喜憨儿。到现在二十几年过去了，我的梦想已经实现了一部分，所以我现在已经把我的梦把它彩绘出来，主题是这个样子的。

“喜憨儿”这三个字，其实说起来就是一个创新，喜的意思很积极，它是欢喜，也是喜欢。憨这个字把它拆成两个字，它是敢跟心结合起来，敢是可以用感动的感作谐音，所以敢心就是很感动的意思。儿是未来的主人翁，所以我们对喜憨儿是有希望的。

谈起“喜憨儿”的创立，跟我女儿有绝对的关系，她是一个重度的脑性麻痹兼多重障碍，她现在四十岁，走路还走不稳，讲话也没有很清楚。在我1991年二尖瓣狭窄，医生说你必须马上手术，否则的话走路一定喘，爬山也爬不上去。所以手术完之后，有一个晚上，家人带我女儿到医院来看我，她蹒跚地走到我的病床前面，唱了一首歌，她唱的是“世上只有爸爸好，有爸的孩子是块宝”，这一首歌这样唱是不对的，应该是“世上只有妈妈好，有妈的孩子是块宝”，应该是这样唱的，可是为什么她能够到我的病床前就唱出爸爸来，当时把我以及在我病房里面所有的亲戚朋友吓了一大跳，我说这样的孩子都有无限的可能，我们怎么能够放弃她?也就是这样，我们在1995年就创造了“喜憨儿”这个基金会。

当你面对这样一个孩子的时候，那是一个梦魇，那是一场灾难，但是当你面对一群这样的孩子的时候，那是一项使命，那也是一番事业。所以那时候，我们并不知道有社会企业这样的一个名词，但是各位可以看到，使命就是社会的意涵，事业就是business(13：18英文)。所以这个结合起来，就是社会企业。

我们就把使命、愿景、价值、策略跟行动方案，这一系列的把它列出来，作为我们要达成我们基金会使命的一个方法，我们的使命定下来，是为憨儿创造生命的尊严跟喜悦。我们盘点过二十几年前，台湾的憨儿最缺乏的就是尊严跟喜悦，所以我们把它当作我们的使命。我们的愿景是终生教育，以及终生照顧，我们的价值要典范转移，我们要改造生命，要做改变。

因为旧的一个典范不是不好，但是可能随着潮流，随着环境，它已经变化了，你必须要有一个新的典范出来，来适合我们新的一个模式。所以我们就奠定了这样的一个价值观，我们要改造憨儿的生命，所以我们这样一路走下来，发现我们让憨儿们从被服务者转变为服务者。以前都是他们要去接受人家的帮助服务的，现在他们可以走出来，服务社会大众。从资源的消耗者变成资源的创造者，他们以前都在消耗社会资源，接受救济，接受捐款，但是他们现在可以自力更生，让我们的美梦从不可能变成了可能。所以当初我们拟定的一个策略，就是说我们要先做烘焙，从烘焙来起家，所以烘焙的起点就在每一个人的心里面。

讲到这个社会企业，其实我还是最喜欢用的，就是兼相爱，交相利，这样的一个概念。兼相爱，交相利，请问这是谁说的?墨子，墨子是谁?墨子是两千年以前在春秋时代，诸子百家的时候一个很有名的人。但是后来我们反而在学习西方的文化理念，说这个社会企业是怎么来的?兼相爱，交相利，这是很完整的一个社会企业，有爱，又有利，我这是大爱跟公利这样的一个结合，这个利不是私利，不是把钱拿到你自己口袋里面的那一种利。因为到现在为止，全世界对于社会企业有各式各样的定义，我也把它定义了一套，就是以第三部门的使命为本質，第三部门就是公益部门。以第二部门的经营为手法，用第二部门，就是商业部门的经营来当作一个手法，最后来解决第一部门的社会问题。这个社会问题本来就是政府应该要解决的，所以我用这三个部门的意义，把它定义出来。

在这里，我们呈现了几个“喜憨儿”的能力。第一个是照顾能力，把我们的照顾服务，包括有日间机构、社区作业所(03：32音)、社区家园、健康中心、老人日照中心、社区支持服务，包括有临托、家托、个案管理、居家服务评估、中高龄支持服务、交通支持、自立支持、休闲团体等等的活动。

第二项我们也有全日型的照顾服务方案，就是我们在台湾南部建造了一个天鹅堡，这是以解决双重老化的问题，因为憨儿老了，他们的父母更老，就像我女儿四十岁，我现在已经将近七十岁了。老化以后，她不能照顾我，不像各位很幸运，还有子女的照顾，我怎么办?我也没有办法照顾她了，所以这个双重老化的问题，我们就由这个天鹅堡全日型的照顾系统来解决。

第三个照顾能力方面，我们讲的是一个叫“状元计划”，什么叫“状元计划”?有人说，你们“喜憨儿”真的有能力去做面包吗?有能力去做蛋糕吗?有人有这样的怀疑，所以我们就让他们去考证照，政府的证照，这是政府approved(05：10英文)，考到以后，他跟一般的师傅一样具有这个资格。到2017年的8月截止，我们憨儿总共拿了94张政府合格的证照，这个是连我们的师傅都甘拜下风，我们的师傅还没有拿这么多的证照。

第四个我们谈的是“喜憨儿”的幸福产业，我们要发展的不止是烘焙事业，我们希望在食、衣、住、行、育、乐各方面，全方位地来做一个照顾，这样的一个产业，才是我们真正需要给憨儿的幸福产业。图上面各位看到的是“喜憨儿”的logo tree(06：09英文)，有不同“喜憨儿”发展出来的一个logo，就是它的標章。包括从终生照顾跟终生教育这两个系统发展出来，各有不同的一个形式。

在照顾方面，最后我们也是要从憨儿的生老病死来发展，所以在这里面，各位可以看到各个logo安排上去，每十年我们做一个调整。经营能力方面，我们以食为先，所以从烘焙、餐饮到天鹅堡，到美妆品，到樂齡食品，这个都是我们发展的一个过程。在品牌方面，我们有“喜憨儿”、“喜欢你”跟“爱点心”这三个品牌，我们都经过ISO(07：09英文)22000跟HACCP的一个认证。我们在领先优势方面，除了典范转移之外，我们也要发展核心能力跟卓越领导的一个技能。

第四个讲到资讯能力，我们有ERP的系统，我们建立ERP的系统，就是enterprise resource planning(07：33英文)，这样的一个内部流程标准化跟优化的一个过程，我们有iChef(英文)系统，憨儿可以利用这个手上的平板来进行点餐，这个作业马上就送到厨房去，所以不需要再写菜单。我们在數位社会应用DSA，就是digital social application(英文)方面，我们也努力在发展，包括从点读笔、多感官教室、互动装置、AR的喜儿，我们的一个吉祥物，还有穿戴裝置等等，这是都是我们在资讯方面，怎么样帮助憨儿。

在传承方面，我们最后讲到一个文创能力。我们每一年剧团跟乐团会举办联合公演，到现在为止已经举办了14次。我们有一个“童軍團”(08：38音)，送愛到部落去，这是从2007年开始，2009正式执行，因为台湾那时候刚好有一个“八八風灾”，从那时候开始送爱到偏乡部落去。

在经验传承方面，我们有一个SEED的国际研讨会，历年已经主办了第十次了。另外在老年照顾跟死亡命题方面，生老病死，我们也有一个CAREME(09：19英文)，这样的一个国际研讨会，现在已经进行第三年。文创能力，我们几乎每一年都会出版一本书，目前累计已经十七、八本了。

最后谈到一个愿景營，这是“喜憨儿”在每一年的策略上面，怎么訂定我们发展的一个愿景的策略方式。从2010年，从平衡记分卡，BSC开始，均化、修化、深化、优化、强化、简化、策化、齊化到最后，今年要进入云化年。云化就是把我们的资料数位化后送上云端，所以我们在这个方面努力，下面是我们的一个标题。

我们有个创新的影响力，我们发现这二十几年来，在“喜憨儿”发展出来有四个效应，第一个是毕马龙效应，这是让我们美梦成真。第二个是黑天鹅效应，让我们典范能够转移。第三个是红皇后效应，这是不进则退。第四个是蝴蝶效应，让我们能够点灯传承。这四个效应在各位发出来优秀的论文集里面，都有详细的描述，时间关系，我就报告到这里，谢谢大家。

主持人：感谢苏先生的分享，苏先生由于有个人切身的经验在里边，所以更令人感动。到此为止，今天上午的发言都结束了，我们这个环节，我稍微做一下总结，有四位讲者，既有理性的历史探讨和总结，也有现状现实的行动，更有个人切身的体会，还是收获很丰富的。我相信就像苏先生最后所提到的那四个效应，可能今天也都会发挥作用，为我们中国，乃至世界的慈善事业会发展得更好，谢谢大家。