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全国首批视障云客服在阿里巴巴上岗

2019-10-15 14:12:08

阿里巴巴云客服业务负责人日前透露,自2019年下半年起,首批视障云客服已经正式加入阿里巴巴云客服队伍,并将首次服务天猫双11。在这些视障云客服中,有的人曾经做过按摩推拿,有的人从未参加过工作。靠读屏软件辅助和勤奋学习,这些人成了阿里巴巴在线客服中的一员。

由于先天性白内障,90后冯家亮很小的时候就被告知自己终有一天会失明,身边人跟他说的最多的就是“读书有什么用,反正以后都要做按摩”。如今,冯家亮成为了全国首位视障云客服,才两个月时间,冯家亮已能够同时在线服务四名客户。

工作中的冯家亮

据了解,在我国视障群体中,按摩推拿一直是盲人就业的“第一职业”,甚至是“唯一职业”。在一些城市,从事推拿按摩的视障者人数甚至占到该群体总数的96%。视障群体的就业途径十分狭窄,而就业需求极大。截至目前,阿里巴巴围绕视障云客服的招募已经开展过6期,累计收到报名简历数百份。

成为云客服以来,即便眼睛完全看不见,冯家亮的业绩却不输其他任何人。仅两个月时间,冯家亮就已经能同时服务四个客户。在他看来,除了工作上别人用眼睛他用耳朵,自己跟明眼人并没有什么不同。

据阿里巴巴云客服业务负责人杨丹介绍,视障云客服之外,在岗云客服队伍中残障云客服总占比已经超过两成, 不少表现优秀的残障云客服已“月入过万”。随着互联网行业和技术的发展,视障群体的就业途径正在扩宽。云客服之外,在阿里巴巴生态中,视障工程师、视障淘宝卖家等新职业越来越多,视障者就业有了更多新机会。在即将到来的天猫双11,视障云客服还将首次加入到双11的服务阵营。

(新闻来源:公益时报)